本文摘要：引言：在零售市场风云幻化的配景下，零售模式做出恰当和灵活应变很是重要。市场观察发现，自“新零售”模式提出以来，海内领头零售企业尚处于“试水”探索时期，而外来服装品牌优衣库在中国市场率先开启“新零售”模式。 以优衣库为例，从“人、财、货、场”4个方面探究其运营计谋，效果讲明:企业坚守品牌品质初心，以富足的资金作为保障，敏锐掘客客户新需求，努力优化产销环节，迅速开拓潜在的销售渠道，将有助于“新零售”运营模式的乐成应用。

引言：在零售市场风云幻化的配景下，零售模式做出恰当和灵活应变很是重要。市场观察发现，自“新零售”模式提出以来，海内领头零售企业尚处于“试水”探索时期，而外来服装品牌优衣库在中国市场率先开启“新零售”模式。

以优衣库为例，从“人、财、货、场”4个方面探究其运营计谋，效果讲明:企业坚守品牌品质初心，以富足的资金作为保障，敏锐掘客客户新需求，努力优化产销环节，迅速开拓潜在的销售渠道，将有助于“新零售”运营模式的乐成应用。作为推动国民经济生长的主力，海内自革新开放后30年中一直出现连续、平稳、快速的生长态势。

然而，2008年以来受市场日渐饱和、经济增速放缓的影响，生长滞缓，2015年遭遇瓶颈。2016年马云提出的“新零售”模式为带来了生机，之后两年内海内的社会消费品零售总额由33.23万亿元增长至38.10万亿元。海内一些知名服装企业(如海澜之家、美邦衣饰、鸿星尔克等)对“新零售”模式举行了探索与实验，但尚未取得显着成效;而外来品牌优衣库率先在中国市场乐成开启“新零售”模式，其运营计谋值得深入研究。文中从“人(消费者)、财(财政资源)、货(品牌和存货)、场(购物场所)”4个方面分析优衣库在中国市场乐成转型“新零售”模式的运营计谋。

一、优衣库“新零售”模式的运营计谋分析优衣库是日本零售控股公司迅销团体旗下自主谋划的国际休闲服品牌。2018年中国“新零售”企业100强中，优衣库在服装连锁业态品类中排名第一，远远领先于其他服装连锁企业;同时2018年优衣库的外洋营业收入首次逾越其在日本本土的收入，中国是其外洋市场创收的最大孝敬者。“新零售”模式始于2016年，服装业的领头企业也纷纷实验零售模式革新，优衣库虽是外来品牌，但其适应中国市场的能力完胜海内品牌，且顺利完成了零售模式厘革。

文中从“人、财、货、场”4个方面临优衣库“新零售”模式举行剖析。1、消费者至上“新零售”模式运用互联网新技术对传统零售举行改良和创新，但以消费者为中心的本质并未改变，为消费者提供舒适快捷的购物体验一直是优衣库追求的目的。

2、推出“线上下单，门店取货”优衣库2016年底在中国推行“线上下单，门店取货”的购物新模式;2018年春节期间，升级为支持异地取货。线上网店购物不受时间和空间的限制，线下门店便于试穿和感受产物质量。

优衣库的这一措施，融合了线上、线下购物的优势，在充实满足客户需求的同时，也争取到更多的客户资源。3、升级购物软件优衣库开发掌上旗舰店与搭配师两款购物App，并于2018年划分升级16次和18次。优衣库掌上旗舰店App网页设计简约，减轻消费者长时间浏览引起的视觉疲劳，简朴便捷的操作系统也让App的使用越发高效;优衣库搭配师App则使用虚拟现实(AR)技术、4D模拟技术优化用户体验。

4、扩充门店数量凭据迅销有限公司年终陈诉，获得优衣库近5年门店数变化情况，2018年中期，优衣库在中国的门店数量占其全球门店数的30.61%，其中逾600家实体店肆已使用AR技术，在给消费者带来新颖奇特购物体验的同时，又可使优衣库越发便捷地相识市场动向及客户需求，为客户提供更为全面细致的服务，提升品牌形象。近年来，优衣库迅速增设门店，虽然营运成本逐年攀升，但每年利润额也在稳步增长。5、控制销售用度广告宣传用度和销售人员薪酬是的大项支出。自2015年开始，优衣库的销售用度率逐年下降。

“新零售”转型期间需要大量资金，优衣库依然施行成本降低计谋:既不聘用身价昂贵的明星代言，也不盲目追逐综艺冠名，而是接纳平面、电视广告以及网络宣传，有效控制酌量性用度，为企业赢得更多的转型资金。6、注重品牌品质和存货治理高品质的产物代表着服装品牌的焦点竞争力，存货周转率关系着服装类企业的生存。“新零售”模式下，优衣库注重在保证产物品质的同时提高存货周转率。

7、提升产物质量2017年3月优衣库宣布了146家互助供应商，旨在通过公然供应链让消费者到场监视，同时也对其产物质量提出更高要求。在产物设计上，优衣库拥有世界一流的设计师团队，还在东京、纽约、巴黎和米兰建设设计中心，关注世界各地的服装潮水趋势，获取设计灵感。在同质化严重的服装市场上，优衣库秉持“低价良品、品质保证”的品牌理念，使用大数据平台和强大的研发中心，对市场潮水的生长动向举行准确预测，设计出针对种种群体的系列产物，吸引差别条理的消费群体，找到专属优衣库的服装市场。

因此优衣库服装的设计总能适应各种消费者的偏好，使其在市场上占有一席之地。8、升级供应链2000年优衣库就接纳自有品牌服装专业零售商(SPA)模式，对其供应链实行从产物筹谋、设计、生产到销售的扁平化治理。近年来，优衣库在此基础上又运行了有效消费者反映(ECR)系统和全链条治理(TCM)系统。ECR系统可以提高供应链整体效率，并能更全面地相识消费者需求;TCM系统可以准确举行市场需求预测，以确定产量，制止产物滞销。

ECR系统和TCM系统的运用使优衣库的供应链治理更为成熟，现在优衣库平均库存周转率已是海内服装企业的近两倍。随着优衣库数字化管控的逐步完善，整个供应链将会越发高效[8]。

9、购物场所多样化为适应“新零售”生长，优衣库不再局限于门店和网店，还开拓了手机软件、线上网站以及社交平台等新购物方式，使客户的购物灵活、便捷，满足了客户多样化的购物需求。10、应用“三位一体”模式针对中国约10亿的微信用户，2018年优衣库在微信社交平台推出购物小法式，进一步拓宽线上销售领域，以此组成了“微信小法式+App+线下门店”三位一体的购物方式，实现客户端、移动端以及实体店全方位的融合。2018年天猫“双十一”榜单数据显示，优衣库占据男装和女装类销售榜首，并创下“双十一”35s破亿的记载，当日市场份额高达3%。

2019年天猫“双十一”榜单数据显示，优衣库旗舰店创下最快破10亿销售额的记载，并连任男装和女装类品牌销售冠军。“三位一体”模式带给客户更便捷的线上购物体验，助力优衣库收获从青年到中暮年的消费群体。11、协调多渠道关系优衣库借助海内知名购物生意业务平台阿里巴巴，又与社交平台互助，推出微信小法式商城，实行“三位一体”渠道计谋，迅速地在中国市场结构“新零售”，并获得有效生长。

同时，优衣库在各购物软件中加入四周门店导航、线上下单、门店提货等功效，实行“线上、线下同价”的订价计谋，以及赠送门店优惠券等营销计谋，助推渠道间有序地整合，促进多渠道深度融合二、优衣库“新零售”模式运营计谋的履历借鉴1、充实满足客户需求，构建“新零售”模式充实满足客户需求是顺利开展“新零售”模式的关键。随着生活水平的连续提高，消费者不仅对产物的需求趋于个性化，对产物的品质有更高的要求，在消费体验上也需要更多的情感交流。在“新零售”模式运营结构上，海澜之家与优衣库相似，但存在产物设计单一和软件研发升级投入不足的短板;研发投入较少且多用于支付设计人员人为，导致其不能充实满足客户需求。

因此，海澜之家在产物设计方面，应更多地思量个性需求，迎合甚至引领市场潮水;在消费体验方面，有针对性地开发和升级软件;在谋划模式厘革方面，兼顾消费者的购物心理，带给客户更为优质舒心的购物体验。2、合理设置财政资源助力“新零售”转型富足的资金支持是“新零售”转型的基础，但合理的财政资源设置才是转型乐成的关键。

相比优衣库理性地控制用度支出，美邦衣饰却将大量资金花在冠名与衣饰理念完全差别的综艺节目上，盲目地宣传未必能给品牌带来流量，反而导致企业陷于财政逆境。因此，美邦衣饰在成本控制方面，需优化成本结构，把控资金周转周期;在品牌宣传方面，可酌量削减广告支出，加大门店投资，促进买方卖方双向相同;在软件建设方面，加大研发投入，把信息技术融入财政治理，实现企业整体数字化运营。3、优化货物产销环节，保障“新零售”平稳运行优化货物产销环节是实现“新零售”模式的保障。鸿星尔克的库存信息治理杂乱，使得产销环节信息相同不畅，延长了生意业务周期，并导致大量货物囤积，严重阻碍“新零售”历程。

因此，鸿星尔克需构建智能化的营运体系，分析消费者的偏好及对品牌的忠诚度，同时预测消费者未来需求，建设专属的消费者大数据库，优化产销环节。在生产方面，举行柔性化生产，淘汰原质料和制品的囤积;在销售方面，通过大数据获取营销偏向，借助全渠道融通，加速产物周转。4、生长多样化零售渠道，谋划“新零售”结构生长多样化零售渠道是实现“新零售”模式的有效途径。服装企业联合客户端、移动端和实体店等渠道，打造多样化的消费场景。

在传统网店和实体店协同生长的前提下，服装企业使用社交平台的人流量，生长移动端线上商城，实现多渠道深度融合[10]。美邦衣饰就曾因未能协调好渠道关系，引发线上、线下恶性竞争，导致渠道间鹬蚌相争。因此，服装企业只有形成渠道间的协同生长，方可进一步缩减人工和租金成本，提升产物回购率，形成良性循环。

三、结语2019年自媒体直播开始盛行，网红直播和“微博大V”推荐等营销方式再一次富厚了“新零售”模式，未来“新零售”将被赋予更多的内在。然而，就服装业而言，华美的营销手段只能带来一时新奇。

服装企业“新零售”模式的应用，可借鉴优衣库的乐成履历:敏锐掘客客户需求、合理设置财政资源、智慧升级产销环节以及多元结构零售渠道。无论接纳何种零售模式，坚守品牌初心尤为重要，优质的产物和贴心的服务才是消费者的最终诉求。参考文献:[1]常明哲，苏剑.新零售“新”在那边[2]赵树梅，徐晓红.“新零售”的寄义、模式及生长路径[J].中国流通经济，[3]潘建林.新零售理论文献综述:兼论四构面商业模式[J].商业经济研究。

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